1. Política de Cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), el Hotel Gava’s Amazonas establece la siguiente política para cancelaciones y desistimientos:
Derecho de Retracto
El usuario podrá ejercer su derecho de retracto y cancelar su reserva sin penalidad alguna dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva, siempre y cuando el servicio no se haya prestado.
- El reembolso se realizará sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
- Para ejercer este derecho, debe enviar una solicitud escrita al los correos: ayolan1201@hotmail.com – contacto@hotelgavas.com
o comunicarse al número +57 312 355 6265.
Cancelaciones Gratuitas
Se permite la cancelación gratuita si se realiza con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de check-in.
Penalidades por Cancelación Tardía
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes del check-in tendrán un cargo correspondiente al valor de la primera noche de alojamiento.
Política de «No Show»
En caso de que el huésped no se presente el día de la reserva y no haya notificado previamente la cancelación, el Hotel podrá retener hasta el 20% del valor total de la reserva o el anticipo recibido, conforme al artículo 65 de la Ley 300 de 1996.
2. Política de Privacidad
Hotel Gava’s Amazonas, identificado legalmente como hotel gavas amazonas con RNT 162880, ubicado en Barrio Costa Rica Cra 1ª #19-60, Leticia, Amazonas, Colombia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
1. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web (https://hotelgavas.com) y formularios (MotoPress y Jetpack) son tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar reservas y solicitudes de contacto.
- Comunicar información sobre su hospedaje, servicios y tours.
- Emitir facturación y comprobantes de pago.
- Enviar información promocional si ha dado su consentimiento.
- Atender peticiones, quejas o reclamos.
2. Datos recopilados
Recopilamos datos como:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Datos de pago (cuando aplica)
- Información proporcionada voluntariamente en formularios
Además, el sitio puede recopilar automáticamente:
- Dirección IP
- Información del navegador
- Preferencias de idioma
- Cookies
3. Uso de cookies y análisis
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario. Al navegar por nuestro sitio, usted acepta su uso.
- Si deja un comentario (si se habilita esta función), puede optar por guardar su nombre, correo y sitio en cookies.
- Utilizamos Google Analytics para entender el comportamiento de navegación y mejorar nuestros servicios.
- Cookies de sesión pueden ser usadas para verificar compatibilidad de su navegador.
4. Contenido incrustado desde otros sitios
Algunos artículos, imágenes o videos en nuestro sitio pueden provenir de plataformas como YouTube o Instagram. Dicho contenido incrustado se comporta como si el usuario visitara directamente esos sitios, los cuales pueden recopilar sus propios datos, usar cookies y hacer seguimiento.
5. Derechos del titular de los datos (ARCO)
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
- Cancelar o suprimir sus datos, cuando aplique.
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a los correos: contacto@hotelgavas.com ayolan1201@hotmail.com o comunicándose al celular 312 355 6265.
6. Autorización
Al enviar sus datos mediante nuestros formularios, usted autoriza expresamente a Hotel Gava’s Amazonas a tratar su información conforme a esta política.
7. Seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
8. Conservación de datos
- Si deja un comentario (si se activa esta función), se conservará indefinidamente junto con sus metadatos.
- Los datos de contacto enviados por formularios se conservarán por el tiempo necesario para cumplir su finalidad o según obligación legal.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.o.
3. Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y RESERVA
Este documento regula el uso del sitio web y los servicios prestados por Hotel Gava’s Amazonas. Al realizar una reserva o utilizar el sitio, el usuario acepta los siguientes términos:
Identificación del Hotel
- Nombre: Hotel Gava’s Amazonas
- RNT: 162880
- Dirección: Barrio Costa Rica, Cra 1ª #19-60, Leticia, Amazonas, Colombia
- Correo: contacto@hotelgavas.com
- Teléfono: +57 312 355 6265
Objeto del Servicio
Ofrecemos servicios de alojamiento, gestión de planes turísticos (a través de terceros), alimentación, traslados locales y conexión con experiencias en la Amazonía.
Precios y Formas de Pago
Los precios publicados no incluyen impuestos. Los métodos de pago aceptados son:
- Efectivo
- Transferencia bancaria
- PayPal
Check-in y Check-out
- Check-in: A partir de las 11:00 a.m.
- Check-out: Hasta la 1:00 p.m.
- El ingreso antes o salida después del horario puede tener costo adicional y está sujeto a disponibilidad.
Reglamento del Hotel
- Todos los huéspedes deben registrarse en recepción.
- No se permite el ingreso de visitantes no registrados.
- Está prohibido fumar dentro de las habitaciones.
- No se permiten ruidos excesivos o fiestas.
- Se permiten mascotas.
- El huésped deberá cubrir cualquier daño causado a la propiedad del hotel.
- El hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos personales no depositados en casillero de seguridad.
Tours y Terceros
Los tours incluidos en los planes pueden variar por condiciones climáticas o causas de fuerza mayor. Estos servicios son prestados por terceros, y el hotel actúa como intermediario en la reserva.
Responsabilidad del Hotel
Hotel Gava’s Amazonas no será responsable por pérdidas o daños personales causados por fuerza mayor o eventos externos no atribuibles a su operación directa.
Aceptación y Jurisdicción
El uso del sitio implica la aceptación de estos términos. Cualquier disputa se resolverá bajo las leyes de la República de Colombia ante la jurisdicción competente de Leticia, Amazonas.